Zásady vrácení peněz

Poslední aktualizace: 18. října 2026

Tyto zásady vrácení peněz vysvětlují vaše práva při nákupu u Liv & Silk a popisují záruku, kterou nad rámec vašich zákonných spotřebitelských práv poskytujeme dobrovolně.

Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel s bydlištěm v Evropské unii, máte podle směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů zákonné právo odstoupit od nákupu do 14 dnů od převzetí objednávky, a to bez udání důvodu.

Chcete-li toto právo uplatnit, napište nám do 14 dnů od doručení na contact@livsilk.com. Poté budete mít dalších 14 dnů na to zboží odeslat zpět. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Upozorňujeme, že z hygienických důvodů nelze kosmetiku a přípravky osobní péče, které byly otevřeny, rozpečetěny nebo použity, v rámci tohoto zákonného práva vrátit, jakmile byl porušen ochranný uzávěr — ledaže je zboží vadné nebo neodpovídá popisu. Jde o standardní výjimku podle čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU.

Naše záruka vrácení peněz

Protože víme, že vyzkoušet novou péči o pleť chce důvěru, rozšiřuje Liv & Silk tuto ochranu dobrovolně nad rámec zákona. Délka záruky se liší podle produktu:

• Hedvábné liftingové sérum s peptidy a kolagenem — 99 dní
• Hydratační krém SkinBalance — 30 dní

Lhůta platná pro daný produkt je uvedena i na jeho produktové stránce. Pokud vám produkt během této lhůty nebude vyhovovat, obraťte se na náš tým a vrátíme vám celou částku — i když byl produkt otevřen a používán. Žádné složité vyřizování a produkt nemusíte posílat zpět.

O vrácení peněz v rámci této záruky si řekněte e-mailem na contact@livsilk.com, uveďte číslo objednávky. Můžeme se zeptat na pár krátkých otázek k vaší zkušenosti, abychom produkt dál zlepšovali, nikdy to ale není podmínkou vrácení peněz.

Jak vrácení peněz probíhá

Jakmile vaše vrácení zboží nebo žádost o refundaci schválíme, vrátíme peníze do 14 dnů na původní platební prostředek. Podle vaší banky nebo vydavatele karty může několik dalších pracovních dní trvat, než se částka objeví na vašem účtu.

Poškozené nebo chybné zboží

Pokud objednávka dorazí poškozená, vadná nebo jiná, než jste si objednali, napište nám do 14 dnů od doručení na contact@livsilk.com a přiložte fotografie zboží. Zajistíme výměnu nebo vrácení celé částky, a to bez jakýchkoli nákladů pro vás.

Kontakt

Máte dotaz k vrácení zboží nebo peněz? Napište nám na contact@livsilk.com. Adresu pro vrácení zboží a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy najdete v Podmínkách prodeje.